Wie können wir helfen?

Du bist wahrscheinlich im Browser von Instagram, TikTok oder Facebook — dort lassen sich oft keine Dateien auswählen. Tippe auf ⋯ und wähle Im Browser öffnen (Safari auf dem iPhone, Chrome auf Android), dann versuch es erneut.

Downloads landen in der App Dateien → Downloads. Tippe auf „Meinen Export wählen“ und wähle die ZIP dort aus. Entpacke sie vorher nicht.

Die häufigsten Gründe: Der Download enthält nur Fotos und Videos, er wurde als PDF angefordert, oder es wurden einzelne Dateien statt der ganzen ZIP ausgewählt. Fordere die Daten erneut im JSON-Format an und lege die ZIP genau so ab, wie du sie bekommen hast. Die Meldung auf dem Bildschirm sagt dir, welcher Fall es ist.

Wähle alle Teile gleichzeitig aus (Strg oder Umschalt gedrückt halten) oder lege sie in einen Ordner und lege den Ordner ab. Sie werden zusammen gelesen.

Ja. Die Datei wird in deinem Browser gelesen und nie hochgeladen. Du kannst nach dem Laden der Seite den Flugmodus einschalten — es funktioniert trotzdem.

Kleine Anfragen sind oft in Minuten fertig, große können Stunden oder einige Tage dauern. Prüfe deine E-Mails und Kontenübersicht → Deine Informationen herunterladen. Der Link läuft nach ein paar Tagen ab — ist er abgelaufen, fordere den Download erneut an.

Für Unfollower: Follower und Gefolgt, Format JSON, Zeitraum Gesamter Zeitraum. Für Nachrichten, Statistiken und Privatsphäre: Alle verfügbaren Informationen. Siehe die Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Jede Plattformseite hat die genauen Schritte: TikTok, X, Facebook, LinkedIn.

Dafür braucht es zwei Exporte von verschiedenen Tagen. Dein erster wird als Snapshot gespeichert; lege ein bis zwei Wochen später einen neuen Export ab und der Vergleich erscheint. Hast du noch einen älteren Export auf deinem Computer? Wähle ihn zusammen mit dem neuen aus und du siehst den Vergleich sofort.

Exporte können der App ein paar Stunden hinterherhinken und deaktivierte Accounts auslassen. Kleine Abweichungen sind normal.

Snapshots liegen in deinem Browser. Das Löschen von Website-Daten, private Fenster oder ein anderer Browser starten neu. Nutze Backup herunterladen in „Wer dir entfolgt ist“, um eine Kopie zu behalten, und Backup wiederherstellen, um sie zurückzuholen.

Kleine Börsengebühren werden toleriert. Kam zu wenig an, zeigt die Zahlungsseite den fehlenden Betrag: Sende ihn an dieselbe Adresse und füge den neuen Transaktions-Hash ein.

Nur TRON-(TRC20-)Zahlungen erreichen die Bestellung. Über Ethereum, BNB Chain oder andere Netzwerke gesendetes Geld kann nicht automatisch erkannt werden — kontaktiere uns mit dem Transaktions-Hash.

Wenn du beim Bezahlen eine E-Mail angegeben hast, steht der Schlüssel in dieser E-Mail. Auf dem Gerät, auf dem du gekauft hast, zeigt ihn auch Meine Lizenz. Ansonsten kontaktiere uns mit deinem Transaktions-Hash.

Nie. Pläne sind Einmalzahlungen; du bekommst eine Erinnerung, bevor ein befristeter Plan endet, und entscheidest selbst, ob du verlängerst.