Como podemos ajudar?
Soluções rápidas para os problemas mais frequentes. Ainda com dúvida? O contato está no fim desta página.
Enviando seu arquivo
O botão de enviar não faz nada no meu celular
Você provavelmente está no navegador do Instagram, TikTok ou Facebook — eles muitas vezes não conseguem escolher arquivos. Toque em ⋯ e escolha Abrir no navegador (Safari no iPhone, Chrome no Android) e tente de novo.
Onde fica o ZIP no meu iPhone?
Os downloads vão para o app Arquivos → Downloads. Toque em “Escolher minha exportação” e pegue o ZIP de lá. Não descompacte antes.
“Não encontramos dados de redes sociais”
Os motivos mais comuns: o download só tem fotos e vídeos, foi pedido em PDF ou foram escolhidos arquivos soltos em vez do ZIP inteiro. Peça os dados de novo em formato JSON e solte o ZIP do jeito que recebeu. A mensagem na tela diz qual é o seu caso.
Minha exportação veio em várias partes de ZIP
Selecione todas as partes de uma vez (segure Ctrl ou Shift) ou coloque tudo numa pasta e solte a pasta. Elas são lidas juntas.
É seguro soltar minha exportação aqui?
Sim. O arquivo é lido dentro do seu navegador e nunca é enviado. Dá para ativar o modo avião depois que a página carregar — continua funcionando.
Baixando seus dados
Meu download do Instagram não chegou
Pedidos pequenos costumam ficar prontos em minutos; os grandes podem levar horas ou alguns dias. Confira seu e-mail e Central de contas → Baixar suas informações. O link expira em poucos dias — se expirou, peça de novo.
Quais opções devo escolher?
Para unfollows: Seguidores e seguindo, formato JSON, período Desde o início. Para mensagens, estatísticas e privacidade: Todas as informações disponíveis. Veja o guia passo a passo.
Resultados
“Quem deixou de te seguir” está vazio
É preciso ter duas exportações de datas diferentes. A primeira fica salva como registro; solte uma exportação nova uma ou duas semanas depois e a comparação aparece. Ainda tem uma exportação antiga no computador? Selecione-a junto com a nova e você verá a comparação na hora.
Meus números são um pouco diferentes dos do app
As exportações podem ficar algumas horas atrás do app e não incluem contas desativadas. Pequenas diferenças são normais.
Meu histórico sumiu
Os registros ficam no seu navegador. Limpar os dados do site, janelas anônimas ou outro navegador começam do zero. Use Baixar backup em “Quem deixou de te seguir” para guardar uma cópia e Restaurar backup para trazê-la de volta.
Pagamentos e licenças
Enviei um valor de USDT um pouco diferente
Pequenas taxas de exchange são toleradas. Se chegou menos, a página de pagamento mostra o que falta: envie para o mesmo endereço e cole o novo hash da transação.
Enviei USDT pela rede errada
Só pagamentos pela TRON (TRC20) chegam ao pedido. Fundos enviados pela Ethereum, BNB Chain ou outras redes não são detectados automaticamente — fale com a gente com o hash da transação.
Perdi minha chave de licença
Se você informou um e-mail no pagamento, a chave está nesse e-mail. No dispositivo em que comprou, Minha licença também mostra. Senão, fale com a gente com o hash da transação.
Meu plano renova automaticamente?
Nunca. Os planos são pagamentos únicos; você recebe um lembrete antes de um plano com prazo acabar e decide se quer estender.
Ainda precisa de ajuda?
Escreva para — em dúvidas de pagamento, inclua o ID do pedido ou o hash da transação.
Nunca nos envie seu arquivo de exportação nem suas senhas — não precisamos deles.