Comment pouvons-nous t’aider ?
Des solutions rapides aux problèmes les plus fréquents. Toujours bloqué ? Le contact est en bas de cette page.
Importer ton fichier
Le bouton d’import ne fait rien sur mon téléphone
Tu es probablement dans le navigateur intégré d’Instagram, de TikTok ou de Facebook — ils ne peuvent souvent pas choisir de fichiers. Touche ⋯ et choisis Ouvrir dans le navigateur (Safari sur iPhone, Chrome sur Android), puis réessaie.
Où est le ZIP sur mon iPhone ?
Les téléchargements vont dans l’app Fichiers → Téléchargements. Touche « Choisir mon export » et sélectionne le ZIP à cet endroit. Ne le décompresse pas avant.
« Aucune donnée de réseau social trouvée »
Les raisons les plus courantes : le téléchargement ne contient que des photos et vidéos, il a été demandé en PDF, ou des fichiers isolés ont été choisis au lieu du ZIP entier. Redemande les données au format JSON et dépose le ZIP exactement tel que tu l’as reçu. Le message à l’écran t’indique de quel cas il s’agit.
Mon export est arrivé en plusieurs parties ZIP
Sélectionne toutes les parties en même temps (maintiens Ctrl ou Maj), ou mets-les dans un dossier et dépose le dossier. Elles sont lues ensemble.
Est-ce sûr de déposer mon export ici ?
Oui. Le fichier est lu dans ton navigateur et n’est jamais envoyé. Tu peux activer le mode avion une fois la page chargée — ça marche toujours.
Télécharger tes données
Mon téléchargement Instagram n’est pas arrivé
Les petites demandes sont souvent prêtes en quelques minutes, les grandes peuvent prendre des heures ou quelques jours. Vérifie tes e-mails et Espace Comptes → Télécharger vos informations. Le lien expire au bout de quelques jours — s’il a expiré, refais la demande.
Quelles options choisir ?
Pour les unfollowers : Followers et abonnements, format JSON, période Depuis le début. Pour les messages, les stats et la vie privée : Toutes les informations disponibles. Vois le guide pas à pas.
Résultats
« Qui t’a unfollow » est vide
Il faut deux exports de dates différentes. Le premier est enregistré comme instantané ; dépose un nouvel export une ou deux semaines plus tard et la comparaison apparaît. Tu as encore un export plus ancien sur ton ordinateur ? Sélectionne-le avec le nouveau et tu verras la comparaison tout de suite.
Mes chiffres diffèrent légèrement de l’app
Les exports peuvent avoir quelques heures de retard sur l’app et omettre les comptes désactivés. De petites différences sont normales.
Mon historique a disparu
Les instantanés vivent dans ton navigateur. Effacer les données du site, la navigation privée ou un autre navigateur repartent de zéro. Utilise Télécharger une sauvegarde dans « Qui t’a unfollow » pour garder une copie, et Restaurer une sauvegarde pour la récupérer.
Paiements et licences
J’ai envoyé un montant d’USDT légèrement différent
Les petits frais de plateforme sont tolérés. S’il manque de l’argent, la page de paiement affiche le montant manquant : envoie-le à la même adresse et colle le nouveau hash de transaction.
J’ai envoyé de l’USDT sur le mauvais réseau
Seuls les paiements TRON (TRC20) arrivent jusqu’à la commande. Les fonds envoyés sur Ethereum, BNB Chain ou d’autres réseaux ne peuvent pas être détectés automatiquement — contacte-nous avec le hash de transaction.
J’ai perdu ma clé de licence
Si tu as saisi un e-mail au paiement, la clé se trouve dans cet e-mail. Sur l’appareil utilisé pour l’achat, Ma licence l’affiche aussi. Sinon, contacte-nous avec ton hash de transaction.
Mon offre se renouvelle-t-elle automatiquement ?
Jamais. Les offres sont des paiements uniques ; tu reçois un rappel avant la fin d’une offre limitée dans le temps et tu décides toi-même de prolonger.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Écris-nous sur — indique ton numéro de commande ou ton hash de transaction pour les questions de paiement.
Ne nous envoie jamais ton fichier d’export ni tes mots de passe — nous n’en avons pas besoin.