¿En qué podemos ayudarte?

Seguramente estás dentro del navegador de Instagram, TikTok o Facebook, que a menudo no pueden elegir archivos. Toca ⋯ y elige Abrir en el navegador (Safari en iPhone, Chrome en Android) y vuelve a intentarlo.

Las descargas van a la app Archivos → Descargas. Toca “Elegir mi exportación” y elige el ZIP desde ahí. No lo descomprimas antes.

Los motivos más comunes: la descarga solo contiene fotos y videos, se pidió en PDF o se eligieron archivos sueltos en lugar del ZIP completo. Vuelve a pedir los datos en formato JSON y suelta el ZIP tal como lo recibiste. El mensaje en pantalla te dice cuál es tu caso.

Selecciona todas las partes a la vez (mantén pulsado Ctrl o Mayús), o ponlas en una carpeta y suelta la carpeta. Se leen juntas.

Sí. El archivo se lee dentro de tu navegador y nunca se sube. Puedes activar el modo avión después de cargar la página: seguirá funcionando.

Las solicitudes pequeñas suelen estar listas en minutos; las grandes pueden tardar horas o unos días. Revisa tu correo y Centro de cuentas → Descargar tu información. El enlace caduca en unos días; si caducó, vuelve a pedirla.

Para unfollowers: Seguidores y seguidos, formato JSON, intervalo Desde el principio. Para mensajes, estadísticas y privacidad: Toda la información disponible. Consulta la guía paso a paso.

Cada página de plataforma tiene los pasos exactos: TikTok, X, Facebook, LinkedIn.

Necesita dos exportaciones de fechas distintas. La primera se guarda como instantánea; suelta una exportación nueva una o dos semanas después y aparecerá la comparación. ¿Todavía tienes una exportación antigua en tu computadora? Selecciónala junto con la nueva y verás la comparación al instante.

Las exportaciones pueden ir unas horas por detrás de la app y no incluyen cuentas desactivadas. Las pequeñas diferencias son normales.

Las instantáneas viven en tu navegador. Borrar los datos del sitio, las ventanas privadas o un navegador distinto empiezan de cero. Usa Descargar copia de seguridad en “Quién te dejó de seguir” para guardar una copia y Restaurar copia para recuperarla.

Se toleran pequeñas comisiones del exchange. Si llegó de menos, la página de pago muestra lo que falta: envíalo a la misma dirección y pega el nuevo hash de la transacción.

Solo los pagos por TRON (TRC20) llegan al pedido. Los fondos enviados por Ethereum, BNB Chain u otras redes no se detectan automáticamente: contáctanos con el hash de la transacción.

Si pusiste un correo al pagar, la clave está en ese correo. En el dispositivo donde compraste, Mi licencia también la muestra. Si no, contáctanos con el hash de la transacción.

Nunca. Los planes son pagos únicos; recibes un recordatorio antes de que termine un plan temporal y tú decides si lo amplías.